سوالات متداول
آیا برای خرید سرویس باید ثبتنام کنم؟
خیر. نیازی به ثبت نام نیست. فقط برای ثبت سفارش کافی است شماره موبایل خود را وارد و از طریق کد تأیید، آن را احراز کنید. سپس میتوانید پکیج موردنظر را انتخاب کرده و اطلاعات لازم را تکمیل کنید. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سرویس و خریدهای شما از طریق حساب کاربری قابلپیگیری خواهد بود.
فعالسازی سرویس چه مدتزمان میبرد؟
پس از تکمیل مراحل خرید سرویس، پرداخت موفق و تأیید اطلاعات، فعالسازی سرویس در لحظه و بصورت اتوماتیک انجام میشود و پیامک فعال شدن آن نیز برای شما ارسال میگردد. بعد از آن میتوانید از طریق سرشماره های معرفی شده، نسبت به تماس با افغانستان اقدام نمایید.
برای استفاده از سرویس تماس افغانستان به چه چیزی نیاز دارم؟
فقط یک شماره موبایل ایرانی که بتوانید با آن به سرشماره های شرکت برای ارتباط با افغانستان تماس بگیرید.
چگونه میتوانم پکیج مناسب خود را انتخاب کنم؟
پکیجهای مختلف بر اساس میزان و نوع استفاده کاربران ارائه میشوند. هنگام ثبت سفارش میتوانید مشخصات هر پکیج را مشاهده کرده و بر اساس میزان دقایق موردنیاز خود، گزینه مناسب را انتخاب کنید.
مدت اعتبار و میزان کمشدن دقایق تماس سرویس از چه زمانی محاسبه میشود؟
مدت اعتبار تمام سرویسها یک ماهه است که این دوره ۳۰ روزه از لحظه خرید موفق سرویس محاسبه میشود. در این دوره ۳۰ روزه میتوانید تا سقف دقایق مشخص شده در سرویس خریداری شده، با افغانستان مکالمه داشته باشید.
چگونه میتوانم از میزان دقایق باقیمانده سرویس خود مطلع شوم؟
در زمان تماس با سرشماره سرویس تماس با افغانستان،چنانچه زمان ۳۰ روزه شما به پایان نرسیده باشد، پس از وارد نمودن شماره مقصد،میزان دقایق باقیمانده سرویس شما پخش میشود. اگر هم دوره ۳۰ روزه شما به پایان رسیده باشد،سیستم از شما پین کد میخواهد که مشخص میکند دوره زمانی شما به اتمام رسیده است.
اگر هنگام ثبت سفارش یا فعالسازی با مشکل مواجه شوم چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت بروز هرگونه مشکل در روال خرید سرویس مثل دریافت کد تأیید، پرداخت بر روی صفحه پیغام نشان داده میشود لطفاً با دقت به پیغامها توجه کنید در صورت برطرفنشدن مشکل یا سؤالاتی در خصوص فعالسازی یا استفاده از سرویس، میتوانید با واحد پشتیبانی سیکاس در ارتباط باشید. کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و برای رفع مشکل راهنمایی لازم را ارائه خواهند کرد.
چگونه میتوانم با پشتیبانی سیکاس تماس بگیرم؟
تیم پشتیبانی سیکاس از طریق تلفن 02191091343، آماده پاسخگویی به کاربران است. برای پیگیری سریعتر، بهتر است اطلاعات مربوط به سفارش یا شماره موبایل ثبتشده خود را هنگام تماس در دسترس داشته باشید.
روش پرداخت هزینه سرویس چگونه است؟
پرداخت هزینه سرویس بهصورت ریالی و آنلاین و از طریق درگاه بانکی امن انجام میشود. پس از انجام موفق تراکنش و تأیید پرداخت، سفارش شما ثبت شده و مراحل فعالسازی سرویس انجام خواهد شد.
اگر پرداخت انجام شود؛ اما سرویس فعال نشود چه کاری باید انجام دهم؟
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش یا سرویس در فعال نشده و پیامک فعال شدن هم دریافت نکردید، ابتدا وضعیت تراکنش و سفارش خود را بررسی کنید. در صورت ادامه مشکل، اطلاعات پرداخت و شماره موبایل ثبتشده را برای پشتیبانی سیکاس ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
آیا امکان خرید عمده یا همکاری بهعنوان نماینده فروش وجود دارد؟
بله. مجموعهها و اشخاصی که قصد خرید عمده پین کد و فعالیت در قالب نمایندگی فروش را دارند میتوانند درباره شرایط همکاری و استفاده از پنل نمایندگان با واحد فروش سیکاس با شماره 02191091343 در ارتباط باشند.
آیا اطلاعات و پرداختهای من در سایت امن هستند؟
پرداختها از طریق درگاه بانکی (سپ) و منطبق با الزامات امنیتی بانک مرکزی انجام میگیرد. لذا جای هیچگونه نگرانی بابت امنیت اطلاعات بانکی افراد وجود ندارد.
آیا میتوانم بیش از یک سرویس یا پکیج خریداری کنم؟
شما فقط یک سرویس بر روی یک شماره موبایل ایرانی میتوانید خریداری کنید. درصورتیکه مدتزمان سرویس فعال شما به پایان برسید میتوانید برای خرید سرویس مجدد بر روی همان شماره موبایل ایران، اقدام نمایید.
در صورت اتمام اعتبار (اتمام دقایق تماس یا پایان دوره ۳۰ روزه) سرویس خریداری شده چه کاری باید انجام دهم؟
پس از پایان اعتبار سرویس خریداریشده، میتوانید متناسب با نیاز خود نسبت به تهیه سرویس جدید اقدام کنید. بهتر است پیش از پایان سرویس، وضعیت مصرف و اعتبار آن را بررسی کنید تا در برقراری تماسهای شما وقفه ایجاد نشود.
سرویس تماس افغانستان برای چه افرادی مناسب است؟
این سرویس برای کاربرانی طراحی شده است که به ارتباط بینالمللی پایدار و باکیفیت با مدت زمان مکالمه بالا نیاز دارند. کاربران میتوانند بر اساس میزان مصرف و نوع استفاده، سرویس مناسب خود را انتخاب کنند.
نکته مهم اینکه این سرویس فعلا فقط برای شماره تلفنهای مقصد که مشترک اپراتور روشن افغانستان باشند، قابل استفاده است.